Facturile întârziate, recalculările greu de înțeles și comunicarea deficitară au devenit principalele motive de nemulțumire ale consumatorilor din județul Covasna, în special când vine vorba despre furnizorii de energie electrică. Potrivit Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC), cele mai multe sesizări înregistrate în ultima perioadă vizează Electrica Furnizare – companie care, deși domină piața locală, pare tot mai des depășită de așteptările clienților. Doar în luna iulie CJPC a înregistrat 28 de reclamații, dintre care 15 vizau direct serviciile din sectorul energetic.

Conform comisarului-șef adjunct al CJPC Covasna, Onica Csaba, una dintre cele mai frecvente sesizări este legată de neemiterea facturilor lunare, ceea ce creează confuzie și blocaje financiare pentru consumatori. Deși este o obligație legală ca furnizorii să emită lunar facturi, mulți clienți nu le primesc timp de luni sau chiar ani. Apoi, dintr-o dată, se trezesc cu un teanc de facturi restante și cu sume greu de gestionat.

Un caz concret este cel al lui Ioan, un bărbat din Sfântu Gheorghe, care ne-a spus că nu a primit nicio factură timp de peste doi ani. În primăvara acestui an, a fost informat brusc că are de achitat 13 facturi restante, în valoare totală de 1.850 de lei. Deși nu a depus o plângere oficială la Protecția Consumatorilor, a contactat furnizorul, Hidroelectrica, prin e-mail, iar în cele din urmă s-a convenit o plată eșalonată pe doi ani. Totuși, la fiecare factură lunară nouă, Ioan va trebui să adauge încă aproximativ 150 de lei din datoria acumulată.

„Cele mai multe reclamații le înregistrăm pe furnizorii de energie electrică. În luna iulie au fost 28 de reclamații înregistrate, iar dintre acestea, 15 sunt pe energie electrică. Majoritatea sunt pe Electrica Furnizare, care are cei mai mulți clienți în județul Covasna”, a spus în cadrul unei conferințe de presă, Onica Csaba.

Prosumatorii, încurcați în propriile facturi

O categorie aparte de clienți afectați este cea a prosumatorilor,  persoane fizice sau juridice care produc energie și o livrează în rețea. Mulți dintre aceștia s-au trezit cu 10-15 facturi emise în aceeași zi, fără explicații clare și cu sume de plată ce ajung la zeci de mii de lei. Deși legea permite plata acestor sume în rate, consumatorii rămân derutați și nemulțumiți de lipsa de transparență.

Facturile, greu de înțeles pentru mulți

O altă problemă ține de modul în care sunt redactate facturile. Mai ales pentru persoanele în vârstă, care nu au acces facil la informații digitale sau nu sunt familiarizate cu noțiuni tehnice, factura devine o enigmă birocratică, nu un document de informare.

„Factura conține foarte multe date și foarte multe componente. Când omul vede o factură de cinci pagini se sperie pur și simplu și la final vede, bineînțeles, o sumă mare. Din păcate, energia a devenit destul de scumpă. De la 1 august a devenit și mai scumpă și ne așteptăm la un val mai mare de sesizări din acest motiv”, a mai spus comisarul-șef adjunct.

Recalculările – o problemă sensibilă

Consumatorii reclamă și emiterile de facturi pe recalculare, uneori la doi ani distanță față de perioada de consum. Deși greșeala aparține furnizorului, legea permite totuși încasarea diferențelor, fapt care alimentează frustrarea clienților.

 „Greșeala furnizorului de a nu factura anumite cantități nu înseamnă că nu trebuie să plătim, chiar și după doi ani. Am avut destul de multe situații de acest fel”, a precizat Onica Csaba.

Cine reclamă și cum?

Interesant este și faptul că majoritatea sesizărilor vin din partea persoanelor în vârstă, care preferă să meargă direct la sediul CJPC. Statistica arată că 70% dintre reclamații sunt depuse fizic, iar restul de 30% vin online.

Comerțul online – o altă zonă cu probleme

În afară de energie, o altă categorie frecvent reclamată este cea a achizițiilor online. Onica Csaba atrage atenția că mulți consumatori nu verifică sursa produselor sau dacă pot lua legătura cu vânzătorul. În cazul unor site-uri obscure, mai ales din afara UE, cum ar fi cele din China, șansele de a recupera banii sau de a returna produsul sunt minime.

Paradoxal, cele mai puține reclamații vin din zona alimentației publice sau a produselor alimentare.

Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Covasna a desfășurat 555 de acțiuni de control în prima jumătate a anului și a aplicat amenzi în valoare totală de 2.000.353 de lei. Tot în primele șase luni ale anului, 35 de unități de alimentație publică (baruri, restaurante) au fost închise temporar de CJPC Covasna.

Sursa foto:  Impact.ro, Parlamentul European, Observatorul de Covasna